咨询通道 · 工作日 9:00–18:00 有人值守
说清楚你要找什么，剩下的交给我们
栏目名记不全、早几年的资料翻不到、标签不知道从哪点起，这些都能直接问。新葡萄京中心的客服邮箱和服务电话在工作日有人值守，把来意写清楚，当天就有回音。
01
三种问法，各走各的门
先看自己的事属于哪一类，再挑入口，能少绕一圈。
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A
contact@putao-ai.com.cn
问栏目位置、旧资料、标签用法
写邮件最合适。一次能把前因后果写完，来回沟通也有记录，过一阵再问同一件事不用重讲一遍。
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B
400-1108-9339
需要来回问两句、想马上确认
打电话更直接，比如确认某个版本页面上的入口到底在哪。工作时间有人接听，占线就先留言，或者改用邮件。
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C
标题 +「栏目首页」
要版本对照结果或入口指引
发信时在标题里带上“栏目首页”四个字，会直接分到负责版本与入口的那组同事手上，不用再转一次。
02
联系信息，以及让回复加快的写法
左边是能找到人的方式，右边是邮件里该带上的四件事。
邮件里带上这四件事
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01
想看哪个栏目
栏目名记得住就直接写名字；记不住就写你想解决的事，比如“想找早几年发布过的那批资料”。
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02
跟哪个版本有关
V1、V2、V3 任选一个写上；确实记不清，就直说记不清，同事会帮你对。
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03
卡在哪一步
搜不到结果、标签点不动、页面上没看到想要的入口——写清具体动作，回复会更有针对性。
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04
希望怎么回你
邮件回还是电话回，说一声；赶时间也一并注明，方便同事安排先后。
标题里写上“栏目首页”，会分到负责版本与入口的那一组，不用在几个同事之间来回转。
03
什么时候能收到回音
心里有个时间数，就不用一遍遍刷新收件箱。
工作日 9:00 到 18:00 之间回复
邮件排在电话之前处理，同一时段收到的信按到达顺序来。电话在工作时间内有人接听；如果通话里还需要补充细节，同事会请你再发一封邮件，把内容落到文字上。
- 当日工作时间收到的邮件，当天内给出回复。
- 隔日临近下班发来的信，排到次日一早处理。
- 顺延周末与法定节假日收到的信，放到下一个工作日。
- 加急事情赶时间，在邮件里注明时间点，同事会按你的节点排优先级。
